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服务条款及问答

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服务条款及问答

Terms of Service And Frequently Asked Questions

HAVE QUESTIONS?

Q. 支付信息

  • 1.1 我们支持支付宝及各大银行付款、用户在线支付即时到帐无需承担任何手续费用；
  • 1.2 用户须按时付款，若未及时支付下一付费周期费用，Yun.Pm会在账单期最后一天关闭您服务；
  • 1.3 服务账单由系统自动提前五 - 七个工作日发送通知，到期后会立即删除，逾期未续将自动删除；

Q. 技术支持

  • 2.1 理论上不提供（免费）的任何技术支持，大部分的服务已集成在面板当中，包括且不包含：购买/开通/续费/取消/绑定IP/系统分区挂载等，请谅解；
  • 2.2 原则上不提供（免费，除独立服务器的问题和VPS本身）问题之外的技术支持，包括代安装面板、代理维护服务；
  • 2.3 VPS产品后台提交工单响应时间1小时 - 24小时，立服务器产品后台提交工单响应时间1小时 - 8小时，视情况而定不能接受的请自行考虑后在订购；
  • 2.4 请不要向我们提出非主机问题以外的要求，我们一律拒绝回答和直接不回复，QQ在线仅服务产品订购咨询。

Q. 禁止行为

  • 3.01 禁止放置违反服务硬件所在的国家或地区法律内容【包括但不仅限于：中国、美国】；
  • 3.02 禁止包含暴力、煽动、威胁、骚扰的内容或仇恨言论；
  • 3.03 禁止随意性虚假信息、欺诈内容或者侵犯他人隐私的内容；
  • 3.04 禁止滥用系统资源、CPU资源，带宽资源，磁盘I/O资源、但不限于局部性；
  • 3.05 禁止利用主机放置、钓鱼诈骗、端口扫描、非法入侵、盗取他人帐号，破坏他人系统；
  • 3.06 禁止对他人的安全威胁，国家及公共安全造成威胁，和执法机构的调查造成影响的内容；
  • 3.07 禁止利用主机放置、运行私服和私服相关网站、易导致攻击类网站，以及对外发包攻击；
  • 3.08 禁止发送垃圾SPAM邮件，未经许可使用注册商标，侵犯版权类等；
  • 3.09 禁止侵犯他人商标、专利或其他合法权益的内容；
  • 3.10 禁止放置有关非法药物、毒品的内容，违反进出口管制法律的内容；
  • 3.11 不得任何形式的攻击、扫描、发包或者被受攻击行为；
  • 3.12 不得发布反动、与事实不符的政论等相关内容；
  • 3.13 不得放置任何形式带有欺诈，欺骗性质的网站，包含仿牌内容、钓鱼等性质的网站；
  • 3.14 VPS主机禁止：快播流量矿、挖虚拟币、电子钱包、GomezPeer、Vagex、挖矿、刷分、冲浪、刷流量等动作，（注:独立服务器用户不受限） ；
  • 3.16 不得发布淫秽色情等相关内容（包含并不仅限于“门事件”）；
  • 3.17 不得发布违反中华人民共和国社会主义道德的相关内容；
  • 3.18 不得发布危害中华人民共和国国家安全与政治稳定的相关内容；
  • 3.19 不得架设公开的Twitter API以及任何形式的代理服务程序；
  • 3.20 不得使用PT、BT、迅雷、电驴等严重影响网络性能的程序；
  • 3.21 不得提供破解后的程序、破解补丁、破解方法；
  • 3.22 不得提供含版权的图片、模板、音乐、视频、图书等的下载；
  • 3.23 不得散播木马或病毒；
  • 3.24 不得架设私服以及与私服有关的站点；
  • 3.25 不得架设外挂以及与外挂有关的站点；
  • 3.26 不得架设博彩和赌博等一切相关的站点；
  • 3.27 不得进行一切黑客活动，不仅限于非法扫描、盗取他人帐号、破坏他人系统、CC攻击、DDOS攻击；
  • 3.28 擅自卸载或禁用系统服务或工具（包括但不限于Citrix Xenserver工具 | Xensystem工具），导致无法管理的情况；
  • 3.29 擅自搭建专线（包括但不限于V_P_N等利用IP或端口）访问限定外网，导致被封禁或无法访问的情况；

    • 对违反以上相关条款，我们将停止其主机运行服务，所有款项将不给予退款，并保留删除和暂停等权利

Q. 版权保护

  • 4.1 不允许用户以任何形式发表、包括但不限于音乐、影视作品、软件等版权材料；

    • (a) 版权所有人书面授权您发布该内容；

    (b) 您的发布行为符合美国版权保护法（如版权内容已经超出保护期) ；

  • 4.2 任何用户都不允许发送未经他人许可的邮件，如果邮件接收方事先同意接受邮件(如订阅了您的邮件) ；

    • 发送者必须在邮件中明确提示退出邮件服务的方法，一旦我们接收到关于发送垃圾电子邮件的举报，您的服务将被关闭；

Q. 有偿服务

  • 5.1 切换机房包括数据整体迁移CNY 20元/次。(注:这一项服务是指本网所拥有的服务节点，本网维护迁移除外) ；
  • 5.2 提供配置网站所需要的环境CNY 50元/次，例如:PHP、ZEND、MYSQL、MSSQL、Serv-U FTP ；
  • 5.3 虚拟主机管理系统安装配置、代维主机安全检查设置服务 (可咨询客服洽谈选择收费标准按照单次/包月) ；
  • 5.4 开通指定IP或IP段的云服务器：CNY 20元/次；
  • 5.5 独立服务器拆分VPS|VM服务：CNY 300元/台/次；
  • 5.6 独立服务器代管服务：CNY 200元/台/月；
  • 5.7 Xenserver服务器带数据重装、数据恢复、分区等服务：CNY 300+起；
  • 5.8 Idcsysstem|Xensystem|WHMCS|星外的IDC面板的调试、插件调整等：CNY 300+起；
  • 5.9 定制开通不重复的IP：CNY 5IP/IP（批量20个）；

    • 如有其他服务需求或想了解更多，请联系我们客服

Q. 退款处理

    自购买服务之日算起三日内可按照合理理由申请退款，退款不包含产品套餐外的其他产品或服务，如cPanel、DirectAdmin等商业软件以IP的授权费和购置费；

    如下情况之一无退款：

  • 6.01 牵涉违反本服务条款的行为；
  • 6.02 恶意试用云服务器；
  • 6.03 三天内未提出退款、超过退款时间拒绝申请退款；
  • 6.04 非云服务器自身原因；
  • 6.05 客户有违反本服务条款禁止的行为；
  • 6.06 针对云服务器3天内申请退款消耗超过100GB流量，我们将有权拒绝及不提供退款；
  • 6.07 退款申请只限于新开通主机，任何续费不提供退款；
  • 6.08 增值服务（本身产品以外的服务）例如：增选的线路、额外购买的IP、额外技术支持等，将不在退款的金额内；
  • 6.09 拒绝任何的以更换或调换IP、机房等为目的的一切退款申请；
  • 6.10 拒绝任何擅自搭建专线（包括但不限于V_P_N等利用IP或端口）访问限定外网，导致被封禁或无法访问之后的退款申请；
  • 6.11 每账户只享受一次(1个服务)退款申请；
  • 6.12 退款协议不适用：预存款、帐户余额、独立服务器租用、OpenVZ产品、合作伙伴产品、VPN产品以及特价产品（使用优惠码），请自行考虑并承担风险；

    • 附一： 退款提交流程 --> 登录【会员中心】 --> 导航栏选择【我的产品】 --> 选择对应产品【查看详情】 --> 点击【请求取消】 --- 填写【取消理由】 --> 类型选择【立即】 --> 完成提交。

    附二： 退款条款相关：指在系统后台自动删除主机、系统自动扣除费用、所退款余额自动退到用户所在帐户，用户可以选择继续消费或退款到交易支付宝，退款将扣除手续费20%（最低CNY 10元/笔）；

    附三： 套餐产品中有附属的IP的，按照 CNY 5元/IP 计算；

    附四： 默认情况下将会在48小时内处理退款并回执退款信息，关于退还款项到帐时间问题请咨询交易网关客服 如支付宝/财付通/网银/Paypal或银行；

    本网同时保留因用户原因决定提前终止服务和退款的权利

Q. 逾期帐单

  • 7.1 用户所购买的服务产品到期后，【VM.SG】有权在不通知客户的情况下停止服务；
  • 7.2 【VM.SG】财务系统后台采用WHMCS、用户会自动收到【VM.SG】系统发送的续费邮件、用户需在本网后台个人资料中完善自己的联系方式、避免 服务产品到期话接受不到系统通知、或其他应急问题无法获取我们的最新消息；
  • 7.3 【VM.SG】没有预期保留云服务器的数据的义务（保留时间为0天），逾期依然没有进行续费，【VM.SG】有权在不通知客户的情况下删除服务及数据、我们无需承担任何责任；

Q. 数据保障

  • 8.1 【VM.SG】不提供任何备份数据的义务，但是我们保证所有的服务器有配有硬件RAID10存储设备冗余，并保证单点硬件故障不会造成客户的数据丢失，存储设备 RAID10阵列是在特殊情况下尽可能保障数据安全和服务的稳定性能的提高；
  • 8.2 【VM.SG】采用的都是硬件RAID10高性能阵列卡，数据和稳定性有着较高的安全保障性，为了更好的保障建议用户合理安排定期做好数据备份工作，以免其他因素 造成阵列冗余设备损坏，任何情况下服务器硬件产品都无法做到100%有效保障；

Q. 补偿协议

  • 9.1 【VM.SG】在任何情况下, 对于客户的最大赔偿是其所在用服务的1个月的费用、但我们不赔偿如战争(例如:中日、中美)、自然灾难、地震、洪水、台风、失火、硬件故障、国家政策调控 导致的国内用户对国外访问中断等，这些不包括在赔偿和退款范围内、同时建议用户自行定期备份，因用户未备份造成的数据丢失我们不承担赔偿责任；
  • 9.2 保证服务器在正常情况下uptime达到一个月平均 99% 在线的标准，若用户证明KVMLA无法达到这一标准，我们在认定之后，将给予延长服务期作为补偿。本条款在免责条款及其他用户过错或不可抗力因素除外；
  • 9.3 用户若违反本服务条款【禁止行为】规定的，【VM.SG】有权直接删除用户的所有资料，并且不提供任何形式的备份和补偿；

Q. 服务对象

  • 所有服务都被视作由服务的购买人使用,不允许多人共用同一个帐户,如果我们发现您的帐户在未告知【VM.SG】的情况下被转让,我们保留终止服务的权利. Yun.Pm用户必须保证其资料非随意性和完整性，这也是我们在遭遇紧急状况时得以迅速联络您的有效保障，对于使用随意性资料注册用户可能将会被系统限制登录账 户的风险，用户其产品将会被系统临时暂停，需等待用户修改完善好注册资料后重新开启服务。 ；

Q. 终止服务

  • 11.1 没有按时支付费用，服务自动终止由此产生的数据丢失，Yun.Pm不负任何责任【VM.SG】；
  • 11.2 违反【VM.SG】服务条款协议，【VM.SG】有权终止服务；
  • 11.3 您也可以进入【VM.SG】会员中心，通知我们取消服务，服务将在您指定的时间终止；
  • 11.4 申请退款用户名下只有所退款的服务，无其他服务等，【VM.SG】即禁用帐户并删除；
  • 11.5 新注册用户未验证将是无法登录到【VM.SG】管理平台，系统默认自动删除无效用户；

Q. 适用法律

  • 12.1 本条款与美国联邦法律有冲突之处，以美国联邦法律为准；
  • 12.2 若中美两国法律有冲突之处，以中华人民共和国法律为准；
  • 12.3 与中华人民共和国法律有冲突之处，以中华人民共和国法律为准；

Q. 隐私政策

  • 13.1 涉及隐私信息一般情况下，您无须提供您的个人信息即可访问我们的站点，但有时本网可能需要您提供一些信息，例如为了处理订单、与您联系、提供服务。 本网可能需要这些个人信息来完成交易、事务的处理、或提供更好的服务；
  • 13.2 【VM.SG】采取各项措施以确保所收集信息的安全且不受破坏（例如，不被修改、不被盗用）同时严格控制对任何私人信息的访问。例如，本网采取SSL安全（加密套 接字协议层）行业标准来传送信息。此外本网尊重每位用户的私人信息并提供充分的安全保障；
  • 13.3 您为本网提供的私人信息将使我们能够（根据您这些功能或服务是否提供而决定是否适用）提供您所订购的产品或服务，通知您有关新产品、服务、功能或改进的信 息，处理、安排您所需的客户服务、技术询问或问题，或通知您最新的更新、通知、促销信息、特殊活动信息或优惠；
  • 13.4 如果您拒绝向本网提供一项或多项必要的信息，因此而导致本网无法接受您的订单或为您服务时，您有充分的选择权不继续与本网产生业务往来；
  • 13.5 已经停止接受本网服务的客户，您可以要求本网删除存档的个人信息和资料，但您的交易数据，付款历史将根据法律要求予以保存，以备需要时查验；
  • 13.6 用户交易订单信息会在本财政年度不可删除、以便您查阅消费记录等，已无统计价值的交易订单数据本网将在下一财政年度删除所有原史交易订单数据；

Q. 免责条款

    出现以下情况不负任何责任:

  • 14.1 因用户欠费、不续费或者遗忘续费导致的服务无法访问（使用）或数据丢失等；
  • 14.2 因用户的操作或其他相关行为不当导致的服务无法访问（使用）或数据丢失等；
  • 14.3 因用户的网站内容或使用行为违反本条款导致的无法访问或数据丢失等；
  • 14.4 因战争、武装冲突、罢工、骚乱、暴动等重大社会非正常事件导致的无法访问或数据丢失等；
  • 14.5 因地震、海啸、台风、海浪、洪水、蝗灾、风暴、冰雹、沙尘暴、火山爆发、山体滑坡、雪崩、泥石流等重大自然灾害导致的无法访问或数据丢失等；
  • 14.6 我们的服务器提供了RAID10阵列冗余磁盘，但我们没有义务为用户提供任何数据的备份，请用户对自己的数据安全负责；

Q. PUSH过户

    过户以及账号交易，以双方主动发起的工单以及邮件验证为准，如因此产生的纠纷【VM.SG】概不负责 ，过户手续费：20元/账户（由接收方承担）；

    注：修改注册邮箱视同账号交易及过户，收取手续费：20元/次；

Q. 服务期限

    产品开通之日起 至 用户申请退款、欠费、不续费、遗忘续费而被注销之日止

Q. 总结条款

  • 17.1 本条款简称Terms of Service，即购买之日起！本条款“【VM.SG】 TOS”生效，指您对服务条款的认可并愿意接受“【VM.SG】 TOS”相关条款的明确规定；
  • 17.2 因条款之中产生纠纷需用户自行承担，此条款效应如同用户签字、盖章的书面条款一样，具有法律同等约束力；
  • 17.3 如因产生任何纠纷矛盾，【VM.SG】不承担条款之外的责任，其余的一律用户自行承担；
  • 17.4 如对“【VM.SG】 TOS”条款中不明确的，可咨询我们的在线客服了解详情和有利与您在【VM.SG】消费权益保障。
  • 17.5 【VM.SG】有权保留变更此条款及附件的权利，如您有异议请咨询我们，提出您的宝贵意见！
  • 17.6 “【VM.SG】 TOS”条款最后更新时间：2016 - 9 - 1

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